Retencja klienta w e-commerce – czym jest i dlaczego jest istotna dla rentowności sklepu?
Retencja klienta zajmuje ważne miejsce w strategiach rozwoju e-commerce. To właśnie ona decyduje, czy jednorazowy nabywca (klient) stanie się stałym źródłem przychodu, czy też kosztowną inwestycją, która nigdy się nie zwróci. Retencja w e-commerce przestała pełnić rolę drugoplanową i stała się jednym z filarów rozwoju sklepu internetowego.