B2C (Business to Consumer) oznacza transakcję pomiędzy przedsiębiorstwem, a klientem indywidualnym. Transakcja rozpoczyna się z inicjatywy firmy. W ramach B2C można wyróżnić takie działania jak:
– przygotowanie ofert,
– przygotowanie zamówień oraz ich potwierdzanie,
– realizacja transakcji,
– wystawianie dokumentów związanych z realizacją transakcji,
– marketing
Ten model współpracy można zatem określić jako odbywający się na podstawie kontaktów firmy z klientami, których liczba jest bardzo duża. Pomimo sporej liczby kupujących, wartość takich zakupów jest niewielka w przeliczeniu na jednego nabywcę.
W ramach B2C firmy kontaktują się z klientami głównie za pomocą: MLM (Multilevel Marketing – czyli wielopoziomowych systemów sprzedaży), aukcji internetowych, komisów internetowych, sklepów elektronicznych, detalicznej sprzedaży usług.
