SERM (Search Engine Reputation Management) – zarządzanie reputacją strony marki lub firmy w wyszukiwarkach internetowych. Istotą działań SERM jest poprawianie lub budowanie pozytywnego wizerunku strony internetowej, firmy lub marki oraz jego korekta poprzez eliminowanie nieprawdziwych informacji na jej temat, jakie pojawiają się w internecie. SERM realizuje swoje zadania poprzez:
– wykonywanie działań, które powodują, że z pierwszych 10 wyników wyszukiwania (choć coraz częściej bierze się pod uwagę po prostu pierwszą stronę wyników wyszukiwania, która w zależności od zapytania może mieć mniej niż 10 wyników wyszukiwania) znikną linki do stron zawierających negatywne opinie o danej marce,
– umieszczenie na początku wyników wyszukiwania pozytywnych informacji o danej marce lub firmie.
