CRM (Customer Relationship Management, zarządzanie relacjami z klientami). Jest to podejście oraz wszystkie związane z nim narzędzia i działania, których głównym celem jest budowanie, rozwijanie oraz utrzymywanie relacji z klientem. Filozofia CRM opiera się na dostarczaniu klientom jak najwyższej jakości usług, tym samym zaspokajając jego potrzeby. Jest to proces ciągły, który musi być systematycznie doskonalony. Systemy CRM to narzędzia, które wspierają proces zarządzania relacjami z klientem, poprzez organizację pracy przedsiębiorstwa od wewnątrz. Głównym zadaniem systemów CRM jest między innymi: porządkowanie procesów sprzedażowych i marketingowych, tworzenie bazy wiedzy dla pracowników oraz mierzenie skuteczności podejmowania działań sprzedażowych. Przykładami takich systemów CRM są Bitrix 24, Salesforce, MS Dynamics 365, Aura Business, SAP Digital CRM.
