W branży coraz częściej spotykamy się z zapytaniem o inwestowanie w aplikację mobilną. Pytania często dotyczą kwestii związanych ze sprzedażą produktów i usług online – czy warto podążać w takim kierunku?
Polski rynek aplikacji mobilnych
W 2021 roku Polska okazała się liderem rynku aplikacji mobilnych w całej Unii Europejskiej, natomiast na starym kontynencie wyprzedziła nas jedynie Wielka Brytania.
Jak wynika z raportu Polskiego Instytutu Ekonomicznego w naszym kraju działały wówczas 644 firmy, które oferowały usługi projektowania aplikacji mobilnych. Takie dane wiele mówią o zapotrzebowaniu na nowe technologie i chęć ich używania w naszym kraju. Szacuje się, że tylko w zeszłym roku tylko z aplikacji bankowych aktywnie korzystało przeszło 19 milionów Polaków. Warto wiedzieć, że rynek aplikacji mobilnych w Polsce stale rośnie, a w ubiegłym roku zanotował wartość 3,2 miliardów złotych. W dobie ogromnej konkurencji w przestrzenii internetowej, warto postawić na zindywidualizowany projekt, który usprawni kontakt z potencjalnym klientem, stworzy nowe możliwości reklamowe, a w końcu zwiększy sprzedaż w Twoim e-commerce. Jak zatem zaprojektować dobrą aplikację mobilną?
O czym pamiętać przy tworzeniu aplikacji mobilnej?
Inwestycja w aplikację mobilną nie różni się w założeniach od tradycyjnej inwestycji – chcąc wprowadzić na rynek nowy produkt lub usługę, powinieneś poznać potrzeby Twoich odbiorców, sprawdzić jak wygląda konkurencja w Twojej branży i określić najważniejsze braki w danym segmencie.
Dobrym przykładem są towarzystwa ubezpieczeniowe, chyba żadna branża nie uległa takiej przemianie technologicznej. Jeszcze niedawno, aby wykupić ubezpieczenie auta na kolejny rok należało udać się do oddziału ubezpieczyciela, zapoznać się z ofertami, dokonać wyceny samochodu, prawdopodobieństwa i ryzyka wypadku, aby wreszcie podpisać stosowne dokumenty. Jak wygląda ten proces dziś? Wystarczy zainstalować aplikację mobilną wybranego towarzystwa, wprowadzić swoje dane, wybrać ofertę i dokonać zakupu. Wszystko bez ruszania się z fotela. Dodatkowo niektóre z firm proponują dodatkowe usługi jak rejestracja do lekarza w ramach pakietu ubezpieczeniowego czy zgłoszenie szkody przez formularz w aplikacji. Taki projekt oprogramowania nie jest korzystny jedynie dla użytkownika, ale również dla przedsiębiorstwa, ponieważ pozwala na znaczne ograniczenie kosztów obsługi klientów.
Cechy dobrej aplikacji mobilnej
Jakie cechy zatem powinna mieć dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna?
1. Kompatybilność i spójność z brandem / serwisem internetowym
Jeśli prowadzisz działalność w Internecie, na pewno posiadasz swój serwis internetowy, który ma określony wygląd. Zakładając, że masz już pulę użytkowników, którzy regularnie odwiedzają Twoją stronę należy założyć, że ją znają – rozpoznają jej logotyp, kolory i nazwę. Właśnie takie elementy powinny zostać powtórzone w szablonie Twojej aplikacji mobilnej, aby odbiorca, który ją zainstaluje mógł płynnie przejść do jej użytkowania bez potrzeby ,,uczenia się na nowo”. W przypadku aplikacji sklepów internetowych ważne jest także odwzorowanie menu i podziału kategorii produktowych – jeśli użytkownik przyzwyczaił się, że ulubiony płyn do płukania znajdzie w Twojej ofercie w kategorii ,,do prania” nie zmieniaj nazwy na ,,chemia do pralki” wprowadzisz potencjalnego klienta w błąd a on z gruntu negatywnie oceni aplikację sklepu.
2. Dobre, utarte schematy
Oprócz przeniesienia szablonu menu, kolorów i brandu, warto skopiować także symbole i mechanizmy, które są wykorzystywane w ramach serwisu internetowego.
Dajesz klientom możliwość zapisywania na liście życzeń ulubionych produktów poprzez kliknięcie serduszka? Świetnie, pozostaw zatem tą funkcjonalność również w aplikacji.
Użytkowanie aplikacji mobilnych przyzwyczaiło odbiorców także do utartych schematów charakterystycznych tylko dla nich – np. położenie menu. W klasycznym serwisie internetowym będzie się ono znajdować na górze strony lub w jej lewym, górnym rogu, natomiast w wielu aplikacjach mobilnych będzie umieszczone na dole ekranu. Pamiętaj, że lepiej przytwierdzić je ,,na stałe” tak, aby podczas scrollowania ,,nie uciekało” przed kliknięciem.
3. Ułatwiony kontakt z klientem
Aplikacje niosą ze sobą szereg korzyści wynikających z ich nieprzerwanego działania na urządzeniu mobilnym. Czy zdarzyło Ci się korzystać z komunikatora na stronie internetowej? Niestety często bywa tak, że gdy przerwiemy sesję w serwisie, wyłączając (nawet przypadkowo) otwartą kartę, nasza rozmowa z konsultantem znika i trzeba rozpoczynać zgłaszanie sprawy od nowa. Aplikacje działają ,,w tle” to znaczy, że nawet jeśli w trakcie czatu z osobą obsługującą zlecenie, będziesz musiał odebrać ważny telefon, Twoja aktywność nie zostanie przerwana. To bardzo wygodna i praktyczna funkcja oprogramowania.
Oprócz kontaktu bezpośredniego, zainicjowanego przez klienta pojawia się także możliwość wysyłania powiadomień przez aplikację bezpośrednio na smartphona użytkownika. Taka forma przekazywania informacji np. o promocjach czy rabatach w sklepie internetowym sprawdza się znacznie lepiej od klasycznego mailingu ponieważ nie ma możliwości przeoczenia wiadomości czy trafienia do SPAMu.
4. Dodatkowe funkcje w aplikacji
Projektanci aplikacji mobilnych wiedzą, że aby stworzyć niepowtarzalne oprogramowanie należy wykazać się kreatywnością, dlatego wielu z nich dorzuca do swoich projektów funkcje z pozoru nieistotne w procesie samej sprzedaży, ale bardzo atrakcyjne dla potencjalnych użytkowników.
Przykładem takiego zabiegu są aplikacje sklepów spożywczych, które pozwalają na skanowanie produktów w trakcie zakupów. W ten sposób świadomi konsumenci czy zwolennicy zdrowego trybu życia mogą łatwiej i szybciej odnaleźć interesujące ich produkty na półkach. Wiele osób wybiera właśnie te marki, które podczas sobotnich zakupów pozwalają sprawniej i szybciej opuścić zatłoczone markety.
Drugim przykładem są listy zakupowe, przypisane do kont klientów. Funkcjonalność była z pewnością zainspirowana starą dobrą metodą ,,listy na lodówce” – choć dziś gdy kończy się majonez nie zapisujemy tego na małej kartce z magnesem, ale dorzucamy nowy punkt na podstronie ,,sobotnie zakupy” w aplikacji na smartphonie.
Niepozorne oprogramowanie na naszym telefonie sukcesywnie rozbudowuje nasze przywiązanie do oprogramowania. Na naszym koncie klienta mamy już listę sprawunków na sobotę, promocje, kody rabatowe i ulubione produkty. Dodatkowo spersonalizowane konta dają także możliwość przechowywania paragonów i zamówień z poprzednich zakupów tworząc naszą własną bazę danych. Mając takie zaplecze, trudno wybrać nowe miejsce do wydawania pieniędzy.
5. Budowanie relacji z klientem przez aplikację mobilną
Poprzedni punkt otarł się o pojęcie ,,budowania relacji z klientem”. Stara zasada marketingu mówi, że najlepszy sprzedawca potrafi wzbudzić emocje – taką zasadę wykorzystuje firma Apple. Światowy gigant tworzy swój content marketingowy w oparciu o założenie, że jego klienci są ,,osobami wyrafinowanymi, zasługującymi na luksus”, dzieki takiemu podejściu użytkownicy Iphona czują się wyjątkowo.
Chcąc przekonać do swojej aplikacji odbiorców możesz śladem polskiej, dużej marki odzieżowej dać podobne poczucie użytkownikom apki. Jak brand przekonuje do jej instalowania? Na przykład podczas promocji dając dodatkowy rabat na zakupy lub wcześniejszy dostęp do między sezonowych wyprzedaży. Takie powiadomienie na telefonie prawie nigdy nie przechodzi bez reakcji odbiorcy – w końcu kto nie lubi promocji? a zwłaszcza tych ograniczonych, tylko dla mnie?
Rynek aplikacji mobilnych w Polsce stale rośnie, coraz częściej decydujemy się na wybór wygodniejszej opcji niż klasyczny serwis internetowy. Dodatkowo popularne apki ułatwiają nam życie i dają więcej możliwości ich wykorzystania. Jeśli zawrzemy w naszym projekcie wszystkie cechy dobrej aplikacji mobilnej możemy liczyć na spektakularny sukces i przy obecnych trendach zwrot inwestycji w krótkim czasie.
Aleksandra Kluczykowska
Specjalista SEO